Teslimat ve Kargo Bilgileri

Sipariş oluşturulduktan sonra ürün kalemleri, varyant bilgileri, ödeme durumu ve teslimat adresi kontrol edilir. Stoktan sevk edilen ürünlerle üretim veya tedarik planı gerektiren ürünlerin hazırlık süreleri farklı olabilir.

Siparişe ait iletişim ve adres bilgilerinin eksiksiz girilmesi, planlamanın doğru yapılması için zorunludur. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle yaşanabilecek gecikmeler müşteriye bildirilerek giderilmeye çalışılır.

Teslimat süresi ürün türü, üretim takvimi, kampanya yoğunluğu, teslimat ili ve lojistik rotaya göre değişebilir. Taraflar arasında ayrıca farklı bir süre kararlaştırılmamışsa teslimat mevzuattaki azami süreler gözetilerek gerçekleştirilir.

Büyük hacimli siparişlerde bina erişimi, asansör uygunluğu, kat bilgisi ve kurulum ihtiyacı teslim planının parçasıdır. Gerekli durumlarda teslimat öncesi müşteri ile teyit yapılabilir.

Ürün teslim alınırken ambalaj bütünlüğü, görünür hasar, eksik parça ve doğru ürün kontrol edilmelidir. Tespit edilen sorunlar mümkünse teslim anında kayıt altına alınmalı ve destek birimine aynı gün iletilmelidir.

Teslim alınan ürünün kurulumu veya kullanımı öncesinde fark edilen açık bir hasar varsa, değerlendirme süreci için fotoğraf ve sipariş bilgileri ile başvuru yapılması tavsiye edilir.

Standart paket kargo ile gönderilebilen ürünler ile özel nakliye planı gerektiren ürünlerin operasyonu farklı olabilir. Teslimata kadar oluşabilecek kayıp veya hasar, genel olarak satıcının sorumluluğunda değerlendirilir; ancak müşterinin kendi belirlediği farklı bir taşıyıcıyı tercih ettiği durumlarda mevzuattaki sorumluluk dağılımı uygulanır.

Teslimatın müşteriden kaynaklanan sebeplerle yapılamaması halinde yeni planlama gerekebilir. Bu tür durumlarda güncel teslim tarihi müşteri ile paylaşılır.

Eksik parça, hasar, yanlış ürün veya teslimatla ilgili diğer talepler satış sonrası destek süreci üzerinden incelenir. Değerlendirmede sipariş numarası, teslim tarihi ve ürün bilgileri esas alınır.

Sipariş durumu ve ödeme bilgileri hesabım alanından izlenebilir; gerektiğinde mağaza iletişim kanalları üzerinden destek alınabilir.